تاثیرمدیریت در فروش و بازاریابی و تجارت

, ...ادامه مطلب

راهکارهای مدیریتی@bazaryabimode1987۱) حفظ مشتری، ارزان‌تر از پیدا کردن یک مشتری جدید استآیا فروشندگان شما مشتری‌هایی را که در حال حاضر دارید جذب می‌کنند؟ آیا افرادی که در بخش خدمات مشتری کار می‌کنند میزان اهمیت حفظ مشتری‌های حاضر را می‌دانند؟ آیا همه می‌دانند که خدمات‌رسانی به مشتری بخشی از شغل آنها است؟۲) با شور و اشتیاق گوش فرا دهید:به حرف‌های مشتری، کارمند، تولیدکننده خود و هر کس دیگری که در این کسب و کار با شما در تماس است با دقت گوش کنید. صادقانه به آنچه به شما می‌گویند ارزش بگذارید، بدون اینکه اجازه بدهید خودخواهی‌های شما تاثیرگذار باشد و مطمئن باشید چیزهایی خواهید آموخت که به نفع کسب و کار شما است.۳) مشتری‌تان را طبابت کنید:همه دوستی متفاوت باشند. اگر با مشتری‌تان همان‌طور که پزشک با شما برخورد می‌کند، رفتار کنید، می‌توانید این احساس را به او بدهید که متفاوت است. زمانی را که با مشتری می‌گذرانید حواستان فقط به او باشد و دقت کنید چه می‌گوید. هر چیز دیگری را در آن مقطع زمانی کنار بگذارید.۴) «این مشتری است که اهمیت دارد»:تنها چیزی که در کسب و کار شما مهم است، مشتری است. مطمئن شوید که همه کارکنان شما این موضوع را می‌دانند.۵) به قول‌هایتان عمل کنید:به فروشندگان خود اجازه ندهید قولی به مشتری بدهند که شرکت قادر به انجام آن نیست. اگر آنها به مشتری بگویند که فردا راس ساعت ۱۰صبح، ۱۰۰قراص (قراص: ۱۲دوجین برابر با ۱۴۴عدد) کالای مورد نظر را تحویل خواهد گرفت، بهتر است اول مطمئن شوند که این تعداد در انبار موجود هست یا خیر. هیچ چیزی سریع‌تر از بدقولی مشتری را فراری نمی‌دهد.۶) رضایت مشتری را جلب کنید:خیلی سخت است اما نتیجه‌بخش است. یکبار شاهد بودم که مدیر تولیدی همزمان با مرتب کردن ا, ...ادامه مطلب