راه‌هایی برای افزایش وفاداری مشتری

راه‌هایی برای افزایش وفاداری مشتری (1)


معمولا کسب و کارهایی که برای نگهداری مشتریان‌شان به برنامه‌های مبتنی بر پاداش متکی هستند، بعد از مدتی به این نتیجه می‌رسند که حتی مشتریان راضی هم در خیلی از اوقات ریزش دارند. تحقیقات نشان می‌دهد که این مشتریان به خاطر خدمات اندکی بهتر، سراغ دیگران می‌روند. برای حل این مساله، لازم است رفتار مشتریان را در قبال دریافت پاداش تحلیل  کرد و عوامل موثر بر وفاداری آنان را به خوبی شناخت.

آن دسته از برنامه‌های پاداش که بر روی تخفیف خرید، ارائه کوپن و... تمرکز دارد، به مشتریان یاد می‌دهد تنها رفتاری که به عنوان نماد وفاداری به حساب می‌آید، خرید محول یا خدمت است؛ در حالی که مشتری می‌تواند کارهای دیگری انجام دهد که باعث تقویت برند در بازار شود و برای فروشنده ارزشمندتر باشد.

اگر برای فعالیت‌هایی نظیر تبلیغ برند شما در شبکه‌های اجتماعی توسط مشتریان، پاداش در نظر بگیرید، برنامه وفادارسازی اثربخش‌تری طراحی خواهید کرد. شما باید متناسب با مشتریان هدف کسب و کارتان، برنامه‌ وفادارسازی طراحی کنید، وگرنه کپی کردن طرح‌های وفادارسازی دیگران فقط اتلاف وقت و بودجه است.

هر کسب و کاری، در نقطه خاصی باید طرح وفادارسازی را طراحی کند. برای مثال بعضی شرکت‌ها، محصولات ارزان قیمت و تند مصرف تولید می‌کنند ولی در بعضی از کسب و کارها ممکن است مشتری فقط یکبار یک تجهیز صنعتی را خرید کند ولی درخواست خدمات پس از فروش بالایی داشته باشد. برای هر کدام از شرکت‌های بالا، برنامه وفادارسازی متفاوتی مورد نیاز است.

در قسمت بعد، اصولی را بررسی می‌کنیم که به شما در طراحی برنامه سفارشی‌سازی شده وفادارسازی مشتریان کمک می‌کند.

تاثیرمدیریت در فروش و بازاریابی و تجارت ...